Quatre mois après la cyberattaque qui a privé l’hôpital de Pontarlier de son système informatique, le standard téléphonique est pleinement opérationnel depuis le vendredi 20 février.
« C’est la première brique au niveau de l’établissement de retrouver un moyen de communication tant pour les usagers en externe que pour les professionnels de santé en interne », souligne Romuald Vivot, responsable communication du CHIHC. La période de remédiation (reconstruction du système d’information) est toujours en cours. « Elle a débuté par la remise en service de notre téléphonie sur IP. Du matériel a été reçu au mois de janvier qui est en train d’être reprogrammé, réinstallé, pour qu’on puisse, on l’espère, retrouver pleinement notre infrastructure réseau d’ici les mois de mai/juin« .
Remise en service et communication
Concrètement, cette remise en service permet aux professionnels de communiquer à nouveau entre eux, mais aussi aux usagers de retrouver une ligne directe avec l’établissement. Le standard automatique de reconnaissance vocale ne fonctionne cependant toujours pas. « Avant, quand les patients appelaient, il y avait la possibilité de prononcer les noms du patient et du secrétariat pour être mis en relation directement avec le secrétariat. Jusqu’à présent, au standard de l’hôpital, nous avions qu’un seul agent par jour. Depuis le mois d’octobre, on a doublé les effectifs pour faire face aux nombreux appels qui arrivent ».
Pour ce qui est des dossiers et prises en charge, la procédure reste adaptée, en format papier.
